Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

O Espaço Inove Odontologia e Estética Integrada, inscrito no CRO-PE como EPAO-PE 1789, com responsável técnico o Dr. Eterno Freitas Jr. (CRO-PE 9753), na Rua Dr. José Mariano, 355B, Garanhuns, PE, CEP 55295-335. A clínica é a controladora dos dados: é ela quem decide como e para que eles são usados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

A GCORP, agência de marketing contratada pela clínica, é operadora dos dados. Ela cuida dos anúncios e do sistema onde os contatos ficam registrados, sempre em nome da clínica e seguindo as instruções dela.

2. Quais dados coletamos

Os que você nos informa:

• No formulário que abre antes do WhatsApp: nome, número de WhatsApp e cidade onde mora. Junto vai o assunto da página em que você estava (por exemplo, implante dentário) e se você quer agendar uma avaliação ou tirar uma dúvida.
• No formulário de contato da página inicial: nome e celular.
• No formulário dos anúncios da clínica no Facebook e no Instagram: nome completo, telefone e cidade (a Meta pode preencher esses campos com os dados do seu perfil, e você pode corrigi-los antes de enviar), as respostas sobre quando você quer marcar a avaliação e para quem ela é, e a sua autorização de contato. Junto vem a informação de qual anúncio e qual formulário você usou, por exemplo, o de prótese dentária.
• Na conversa pelo WhatsApp: o que você escrever para a equipe da clínica.

Os que o site registra quando você envia um formulário: de onde veio a sua visita (por exemplo, um anúncio do Google ou do Instagram, com o código de clique e o nome da campanha), a página em que você entrou, o site que levou você até aqui, o tipo de navegador e de aparelho e o endereço IP. O IP é guardado apenas como código cifrado, sem o número original.

Os que Google e Meta coletam pelos cookies: dados de navegação, como as páginas visitadas, o aparelho, o navegador e o endereço IP, conforme as regras dessas empresas.

3. Para que usamos

• Responder e agendar: a equipe da clínica usa seu nome, WhatsApp, cidade e o assunto de interesse para falar com você e marcar a avaliação.
• Organizar o atendimento: o contato do site fica registrado no sistema de contatos da clínica; o do formulário dos anúncios, na Central de Leads, ferramenta da Meta que a clínica usa para organizar esses contatos. Nos dois, a equipe acompanha cada pessoa até a resposta e registra a etapa do contato, como em atendimento ou agendado.
• Medir os anúncios: saber quais anúncios e campanhas trouxeram contatos. Nos formulários do site, o Google e a Meta recebem só o aviso de que um contato foi feito, sem nome, WhatsApp, cidade ou tratamento. No formulário dos anúncios, a própria Meta registra o envio e o anúncio de origem, porque o formulário funciona dentro dela.
• Mostrar anúncios da clínica: Google e Meta podem usar os cookies deles para exibir anúncios da clínica a quem já visitou o site.
• Segurança: barrar envios automáticos (robôs) e contatos repetidos.

Ao enviar um formulário, você autoriza a clínica a usar esses dados para falar com você sobre o atendimento. No formulário dos anúncios, essa autorização é a caixa que você marca antes de enviar. Você pode retirá-la quando quiser (veja o item 8).

4. Informação relacionada à saúde

Saber que você procurou um tratamento, como implante ou prótese, pode revelar informação sobre a sua saúde, e a LGPD dá proteção especial a esse tipo de dado. Por isso:

• No formulário do site, o assunto de interesse e os dados que você informa ficam só no sistema de contatos da clínica. Eles são acessados apenas pela equipe da clínica e pela GCORP e nunca são enviados ao Google ou à Meta.
• No formulário dos anúncios, nenhuma pergunta é feita sobre a sua saúde. Como o formulário funciona dentro do Facebook e do Instagram, a Meta sabe de qual anúncio você veio, por exemplo, um anúncio sobre prótese dentária. A clínica não registra na ferramenta da Meta nenhuma informação sobre o seu tratamento.

As páginas visitadas, como a página de implante, fazem parte dos dados de navegação que o Google e a Meta recebem pelos cookies (item 6). Se você se tornar paciente, os dados do seu tratamento seguem as regras próprias do prontuário odontológico.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Eles são compartilhados apenas com:

• GCORP, agência de marketing da clínica, que opera o sistema de contatos e os anúncios.
• Vercel e Supabase, empresas de tecnologia que hospedam o sistema de contatos, em servidores nos Estados Unidos.
• Cloudflare, que hospeda este site.
• Google (Google Ads), pelos cookies descritos no item 6.
• Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), pelos cookies descritos no item 6 e como plataforma do formulário dos anúncios: as respostas são recebidas pela Meta e guardadas na Central de Leads, onde a clínica as acessa. A Meta também trata esses dados segundo a política de privacidade dela, indicada no aviso que aparece no próprio formulário. A conversa pelo WhatsApp segue também as regras do WhatsApp.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

Como alguns desses serviços funcionam fora do Brasil, seus dados podem ser armazenados e tratados em outros países, em especial nos Estados Unidos.

6. Cookies e tecnologias parecidas

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos estes:

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Também pode ajustar os anúncios que vê na Minha Central de Anúncios do Google e nas preferências de anúncios da Meta. Se bloquear os cookies, o site continua funcionando normalmente.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados dos formulários (do site e dos anúncios): pelo tempo necessário para o atendimento e o acompanhamento do seu contato. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
• Cookie da GCORP: até 90 dias.
• Cookies do Google e da Meta: pelos prazos definidos por essas empresas.
• Se você se tornar paciente: os dados do tratamento seguem os prazos legais do prontuário odontológico.

8. Seus direitos

A LGPD garante que você pode:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com a sua autorização e retirar essa autorização;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não dar a autorização e sobre o que acontece se não der;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a clínica pelos canais do item 11. O pedido é gratuito, e a resposta completa sai em até 15 dias.

Se você não quiser informar seus dados em um formulário, pode ligar para a clínica ou ir até ela pessoalmente.

9. Segurança

O site usa conexão segura (HTTPS). O sistema de contatos só é acessado com login e senha, por pessoas autorizadas da clínica e da GCORP, e cada uma vê apenas o que precisa para o seu trabalho. A Central de Leads da Meta também só é acessada por pessoas autorizadas da clínica e da GCORP, cada uma com a própria conta. O endereço IP é guardado apenas como código cifrado.

10. Mudanças nesta política

Esta política pode mudar quando o site ou a forma de atendimento mudarem. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.